bg

Корпоративные коммуникации

Обеспечьте неразрывность процесса коммуникации с клиентами. Благодаря решениям SAP для контакт-центров встройте в существующий бизнес-контекст омниканальные коммуникации на базе IT-телефонии. А также улучшите уровень обслуживания клиентов, оптимизируйте бизнес-процессы и сократите задержки из-за человеческого фактора.

Получите лучший результат по производительности, качеству обслуживания и затратам, особенно при распределенных операциях.

  • Сокращение операционных затрат контакт-центра


    за счет распределенного администрирования, простого управления и более эффективного использования ресурсов call-центра.
  • Сокращение времени ожидания


    за счет использования единой омниканальной платформы и более эффективной загрузки операторов.
  • Обработка 100% звонков клиентов


    за счет сокращения времени реакции агента, подключения автоматизированных голосовых сервисов самообслуживания и высокой степени доступности системы.
  • Повышения доли решений при первом обращении (FCR)


    за счет унифицированной динамической маршрутизации контакта на основе бизнес-данных CRM с учетом навыков сотрудников и их доступности.

Качественные выгоды

  • Повышение эффективности продаж и обслуживания организации по разным каналам связи;
  • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов благодаря снижению времени реагирования и улучшению сервиса в целом;
  • Улучшение координации ресурсов для проведения программ маркетинга, продаж и сервиса;
  • Снижение совокупной стоимости владения благодаря минимизации инвестиций в аппаратные средства и более целевому и гибкому использованию программного обеспечения;
  • Отсутствие дорогостоящего оборудования (АТС) и выделенной телефонной инфраструктуры. Прогнозируемые затраты на развитие и поддержку решения.