SAP CRM

Расширьте возможности специалистов по продажам, маркетингу и сервису в вашей компании, предоставив им инструменты платформы для управления взаимоотношениями с клиентами. Обеспечивайте безупречный сервис, повышайте прибыльность сделок и увеличивайте объемы продаж.

SAP CRM объединяет в единую информационную и операционную среду структурные элементы компании — маркетинг, продажи и обслуживание, которые участвуют во взаимодействии с клиентом.

Платформа разработана под применение клиентоориентированных бизнес-стратегий и предоставляет доступ к 360° профилю каждого клиента. Это повышает точность маркетинговых коммуникаций, увеличивает долю реализованных сделок, сокращает цикл продаж, снижает стоимость обслуживания и позволяет принимать решения, основываясь на достоверных данных в реальном времени. Предварительно настроенная конфигурация системы уже включает ключевые бизнес-процессы CRM, поэтому внедрение происходит быстро и недорого.

Возможности цифровой платформы SAP CRM

• Управление полным циклом продаж в стиле digital

  Создайте замкнутую экосистему взаимоотношений с клиентами и оснастите ее передовыми цифровыми решениями для работы с Big Data, прогнозной аналитикой и автоматизацией процессов по всем вертикалям бизнеса.
  
  

  Используйте единую интегрированную платформу SAP CRM и отслеживайте успешность отдела продаж. Ставьте стратегические цели на основе прогнозной аналитики, формируйте персональные предложения для клиентов, независимо от каналов сбыта. Упростите и ускорьте работу команды, предоставив им понятный и простой в использовании инструмент взаимодействия с клиентами. Отслеживайте эффективность стратегий и успешность работы отделов в целом и оперативно реагируйте на изменения потребностей потребителей.

• Мониторинг маркетинговых активностей

  Объединяйте в одной платформе десятки маркетинговых инструментов и позвольте отделу маркетинга работать гибко, целенаправленно и эффективно.
  
  

  Получите возможность дифференцированно настраивать маркетинговые кампании, быстро формировать персонализированные предложения, подстраиваясь под потребности отдельных клиентов, и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Инструменты планирования и аналитики позволят централизованно следить за всеми маркетинговыми активностями, оценивать их эффективность и рентабельность, гибко управлять расходами, исходя из тенденций рынка и поведения потенциальных клиентов.

• Омниканальное клиентское обслуживание

  Используйте комплексную CRM-платформу для взаимодействия с клиентами по всем каналам связи.
  
  

  Предоставьте сотрудникам отделов обслуживания, начиная с операторов контакт-центра и заканчивая менеджерами в социальных сетях, возможность коммуницировать с клиентом по удобному каналу связи, используя единую цифровую платформу. За счет того, что история взаимодействия клиента с компанией содержится в персональном профиле, каждый специалист получает необходимые данные о пользователе в момент контакта и оперативно оказывает клиентскую поддержку, а также предлагает актуальные услуги.

• Сквозная аналитика

  Мониторьте эффективность работы отделов продаж, маркетинга и обслуживания, отслеживайте результативность стратегий в реальном времени и дифференцируйте взаимодействие с клиентами по разным каналам, используя интегрированные инструменты аналитики SAP SRM.
  
  

  Отслеживайте KPI контакт-центров, отделов продаж и других центров взаимодействия с клиентом. Задавайте планку и контролируйте показатели ключевых бизнес-процессов, например, успешность разрешения вопросов с первого звонка. Позвольте отделам перенимать успешный опыт взаимодействия, улучшая качество обслуживания и повышая лояльность клиентов.

CRM-система быстрого развертывания

Ваша компания нуждается в неотложных изменениях бизнес-процессов? Система SAP CRM имеет необходимый для оперативного внедрения функционал

• Быстрая, но плавная автоматизация процессов;
• Возможность начать с базового внедрения и в дальнейшем наращивать функциональный объем в удобном для вас темпе;
• Стоимость фиксирована, все основные бизнес-процессы включены.

Внедряйте изменения уже сегодня, расширяйте возможности бизнеса, повышайте эффективность работы отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов вместе с инструментами цифровой системы управления взаимоотношениями с клиентами SAP CRM.