МТБанк — национальный банк Республики Беларусь, который обслуживает физические и юридические лица в 106 отделениях страны. Основные направления банка — кредитование, валютно-обменные операции по вкладам, расчетно-кассовое обслуживание.
До 2010 года МТБанк работал со средними и малыми предприятиями. В 2010 году топ-менеджмент принял решение о выходе в сегмент розничного кредитования. Тогда банк и столкнулся с проблемами обслуживания, медленной выдачей розничных кредитов и неэффективным выводом на рынок новых продуктов из-за невозможности оперативно получать клиентские сегменты для выявления тенденций спроса. Не хватало единого цифрового решения для контакт-центра с интегрированной CRM для операторов, а также комплексной системы для работы с должниками. Для решения этих проблем руководство МТБанка привлекло бизнес-экспертов «АтлантКонсалт» и внедрило соответствующие решения SAP.
Количественные результаты
- Рост выручки в розничном сегменте на 30%;
- Рост клиентской базы на 67%;
- Рост скорости обработки заявок на кредит в 12 раз;
- Рост продуктивности маркетинговых кампаний в 10 раз.
После внедрения SAP CRM, SAP CC и SAP Business Objects BI в 2012 году обслуживание значительно ускорилось. Время обработки кредитных заявок с 3–4 часов снизилось до 20 минут, что увеличило количество обращений новых клиентов в 6 раз.
Внедренные продукты
SAP CRM
Управление взаимодействиями с клиентами
Платформа помогла полностью автоматизировать все CRM-процессы банка, увеличить прибыль от новых каналов продаж и привлечь дополнительное инвестирование.
SAP CC
Омниканальный контакт-центр
Все корпоративные коммуникации — IP-телефония, сайт, SMS, e-mail, чаты — интегрированы в единый канал связи с клиентом. Платформа SAP CC помогла персонализировать обслуживание и улучшить сервис.
SAP Business Objects BI
Бизнес-аналитика и бюджетирование
Решение позволило сотрудникам получать нужную информацию в один клик и автоматически формировать управленческую и аналитическую отчетность, данные по МСФО и отчеты для НБРБ.
Функциональные блоки
- Единая клиентская база;
- Контакт-центр на базе SAP Contact Center и SAP CRM;
- Кредитный конвейер;
- Депозитная витрина;
- Витрина счетов и транзакций;
- Витрина карточных операций;
- Модуль Collection;
- Управление маркетингом и сегментация клиентской базы;
- Детальная система аналитики;
- Активные корпоративные продажи;
- Логистика карт;
- Телемаркетинг;
- КоБренд;
- Управленческая и фискальная отчетность;
Узнайте, какие решения SAP Customer Experience помогут вашему банку или финансовому учреждению увеличить прибыль и добиться поставленных бизнес-целей.
Сайты компании