«Мерседес-Бенц РУС» — единственный в России официальный импортер легковых и малотоннажных автомобилей марки Mercedes-Benz и линейки smart. В структуру компании входят две собственные точки продаж и обслуживания автомобилей, а также 70 официальных дилеров по продаже и послепродажному обслуживанию в крупных городах России.
Основной причиной внедрения SAP CRM стала дискоммуникация с дилерами по части сбора данных о клиентах для проведения эффективных маркетинговых кампаний и увеличения продаж. Глобально внедренная цифровая платформа SAP охватила все болевые точки компании «Мерседес-Бенц РУС» — помогла выстроить полный цикл продаж, автоматизировать программы лояльности и процессы работы с рекламациями клиентов.
Полученные результаты
- Выросла продуктивность взаимодействий с партнерами по сбыту и увеличилась эффективность проводимых совместных маркетинговых кампаний;
- Выстроен полный цикл продаж для корпоративных клиентов благодаря детальной аналитике и воронке продаж;
- Запущены системы ваучеров на послепродажное обслуживание, что увеличило лояльность клиентов;
- Улучшились KPI сотрудников, связанные с количеством и сроками обработки рекламаций клиентов;
- Ускорилось обслуживание клиентов по телефонному каналу за счет интеграции рабочих мест в CRM с программным обеспечением телефонии UNIFY.
Внедрены следующие функциональные блоки
- 360-градусный профиль клиента;
- История автомобиля;
- Единая клиентская база;
- Система аналитики;
- Сегментация клиентской базы;
- Управление маркетинговыми кампаниями;
- Управление рекламациями;
- Управление лояльностью клиента;
- Fleet-продажи.
Узнайте, какие решения SAP Customer Experience помогут вашему автомобильному бизнесу увеличить объемы продаж и обойти конкурентов.
Сайты компании